TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Mama's Shop, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila, segura e satisfatória.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, pensada para orientar nossos clientes em caso de arrependimento, defeito ou qualquer problema com o produto recebido.
ARREPENDIMENTO DA COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou avaria, entre em contato com a nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema.
Será necessário enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou a avaria para que possamos analisar a solicitação e orientar os próximos passos.
PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada conforme as condições do produto e a legislação vigente.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Produto comprado
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos, quando necessário
Após o contato, nossa equipe irá analisar a solicitação e informar as orientações para continuidade do processo.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso, quando for devolução por arrependimento
- Estar na embalagem original, sempre que possível
- Acompanhar todos os acessórios recebidos
- Ter a solicitação realizada dentro do prazo informado
REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar de acordo com a administradora do cartão, banco ou meio de pagamento utilizado.
PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos de uso pessoal podem não ser elegíveis para troca ou devolução após abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito de fabricação.
ATENDIMENTO
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe.
Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Mama's Shop seja sempre segura e tranquila.
