Perguntas Frequentes (FAQ) — Mama's Shop 🖤
Como Comprar
Como faço um pedido?
Comprar na Mama's Shop é simples:
Após a confirmação do pagamento, você receberá todas as informações por e-mail.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
As opções disponíveis serão exibidas durante o checkout.
É seguro comprar na Mama's Shop?
Sim. Utilizamos tecnologia de segurança para proteger seus dados durante toda a experiência de compra. As informações fornecidas são tratadas com segurança e confidencialidade.
Entrega e Frete
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 7 a 18 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
Qual o custo do envio?
Frete de R$14,90 para compras abaixo de R$149,90. Frete grátis para compras acima de R$149,90.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Realizamos envios para todo o território nacional.
Como acompanho meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado (em até 48h após a confirmação), você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega.
Produtos
Os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Mama's Shop possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme a legislação vigente.
Meu produto chegou com defeito ou não chegou em bom estado. O que devo fazer?
Entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso WhatsApp: (16) 98157-4748. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Trocas e Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento. Em caso de defeito de fabricação, a solicitação será analisada conforme as condições do produto e a legislação vigente.
Quem paga o frete de devolução?
Em caso de devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Mama's Shop — sem custo adicional para você.
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando nome completo, número do pedido, produto comprado e motivo da solicitação (com fotos ou vídeos, quando necessário).
Confira todos os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções: mamasshop.com.br/trocas-e-devolucoes
Atendimento
Como entrar em contato com a Mama's Shop?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (16) 98157-4748 — nosso canal de atendimento principal, com resposta mais rápida.
Você também pode nos escrever pelo e-mail: [email protected]
Não encontrei minha dúvida. O que faço?
Caso sua pergunta não esteja listada aqui, entre em contato conosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar e oferecer a melhor experiência possível.
